V době, kdy se kamenné obchody potýkají s rostoucí konkurencí online prodeje, přichází rakouská společnost Zumtobel s revolučním přístupem, který spojuje neuropsychologii, umělou inteligenci a sofistikované osvětlení. Jejich projekt New Retail slibuje proměnit tradiční nákupní zkušenost v personalizovaný zážitek, který osloví zákazníky na hlubší emocionální úrovni.
Světlo jako nástroj ovlivňování chování
Zumtobel se spojil s firmami 4DMagic a Kochstrasse, aby vyvinuli integrované řešení pro maloobchodníky (https://new-retail.solutions). Srdcem systému je chytrá kamera, která analyzuje zákazníka – jeho pohlaví, věk, náladu, počasí a čas. Na základě těchto dat systém přizpůsobí osvětlení a reklamu tak, aby co nejvíce rezonovaly s aktuálními potřebami zákazníka.
//Představme si situaci, kdy do obchodu vstoupí žena středního věku s vystresovaným výrazem. Systém by mohl usoudit, že by jí mohla být užitečná nová podložka pro cvičení jógy nebo sada uklidňujících čajů a tyto produkty by jí nabídl přednostně. Díky vestavěné umělé inteligenci se systém neustále zlepšuje na základě reálného chování zákazníků. Přitom nejsou uchovávány žádné snímky ani osobní údaje a celý systém splňuje přísné požadavky GDPR.// Zumtobel Group
Etika nebo manipulace?
Tento přístup vyvolává otázky o etice a transparentnosti. Zatímco Zumtobel tvrdí, že systém neuchovává osobní údaje a splňuje GDPR, někteří odborníci varují před potenciálním zneužitím takto citlivých informací. Je tenká hranice mezi personalizovanou nabídkou a manipulací s chováním spotřebitele.
„Internetové obchody mají oproti tradičním prodejnám velkou výhodu díky sofistikovaným algoritmům, které nás podle všeho znají lépe než my sami sebe. Řešení New Retail se snaží zavést podobný systém i do kamenných prodejen,“ uvedl Roland Gowick, vedoucí globálního oddělení Key Account Retail ve společnosti Zumtobel.
Budoucnost nákupů: propojení emocí a technologií
Projekt New Retail ukazuje, jak technologie mohou obohatit tradiční maloobchodní prostředí. Personalizované osvětlení a reklama mohou zvýšit prodeje a zlepšit zákaznickou zkušenost. Avšak je důležité, aby maloobchodníci zachovali transparentnost a respektovali soukromí zákazníků. Budoucnost nákupů spočívá v rovnováze mezi inovacemi a etickými standardy.
Názor co názor
Zumtobel ukazuje, že světlo není jen nástrojem pro osvětlování prostoru, ale i pro ovlivňování emocí a chování zákazníků. Je na nás, zda tento směr přijmeme jako příležitost pro zlepšení nákupní zkušenosti, nebo jako potenciální hrozbu pro naše soukromí a svobodnou volbu.
Přepracovaná TZ Zumtobel Group
